Contact

Ondersteuning die altijd doordraait.

Zorgeloze ondersteuning voor je mensen, je systemen en je klanten. Proactief, persoonlijk en betrouwbaar.

Onze aanpakBespreek je supportbehoefte

Ondersteuning die rustig doordraait, voor je mensen én je klanten.

Business Support B2B

Coördinatie, dispatching en één aanspreekpunt voor al je externe partners.

Customer Operations (B2C)

Omnichannel klantondersteuning met slimme workflows en ervaren support.

IT Service Desk

Shared of dedicated servicedesk met ITIL-processen, volledig of gedeeltelijk uitbesteed.

Cloud Infrastructure & Connectivity

Shared, private en public cloud met beheerde netwerken en vaste verbindingen.

Cloud Backup & Disaster Recovery

Automatische backups en een uitwijkplan zodat je blijft draaien als het misgaat.

Microsoft 365 & Copilot

M365-werkplekken met collaboration, security, backup en Copilot integraal ingericht.

Unified Communication

Cloud-telefonie, Teams en videoconferencing samen in één beheerde omgeving.

Field Services

On-site en remote werkplekbeheer, hardware- en softwarereparaties.

IMACD & Back-office

Install, Move, Add, Change, Dispose. Inclusief nauwkeurig stock management.

Application Lifecycle Support

Ondersteuning van je applicatieportfolio van intake tot end-of-life.

Migration Assist

Begeleiding bij complexe migraties: Windows 10 naar 11, Citrix naar AVD, SCCM naar Intune.

Servicedesk-medewerker helpt een gebruiker via telefoon

Hoe we ondersteunen.

Ondersteuning die je niet merkt, behalve wanneer het ertoe doet. We werken als verlengstuk van je organisatie: proactief, persoonlijk en altijd bereikbaar.

We beginnen met luisteren. Wat speelt er voor je team, je processen en je klanten?

Het resultaat is een helder beeld van wat er nodig is. Geen overbodige lagen, maar een supportmodel dat past bij jouw situatie.

Enkele van onze services

BehoeftenanalyseStakeholdergesprekContext

Ondersteuning die je organisatie laat doorwerken.

  • Hybride servicedesk voor een bank- en verzekeraar.

    Domein

    • Support
    • Insurance & Banking

    Uitdaging

    Een grote speler in insurance en banking kampte met frequente IT-downtime en oplopende wachttijden bij technische ondersteuning. Zonder gespecialiseerde servicedesk bleven complexe vraagstukken te lang liggen, met directe impact op schadeafhandeling en de dagelijkse klantenservice.

    Oplossing

    Een hybride supportstructuur met centrale servicedesk, on-site fieldtechnici voor complexe interventies en een ingebed B2C-team als dossierbeheerders. Significante reductie van downtime, kortere doorlooptijden en gewaarborgde continuïteit naar de eindklant. Het interne IT-team kreeg ruimte voor strategisch werk in plaats van constante incidentbestrijding.

    Servicedesk-medewerker geconcentreerd aan het werk achter een laptop

  • Van legacy naar managed omgeving voor een distributie- en retailbedrijf.

    Domein

    • Support
    • Distribution & Retail

    Uitdaging

    Een organisch gegroeid serverpark met fysieke servers, een mix van Windows en Linux en meerdere hypervisors had de grenzen van zijn levensduur bereikt. Zonder centrale monitoring en gestructureerd back-upbeheer werden problemen pas zichtbaar als eindgebruikers er last van hadden.

    Oplossing

    De volledige omgeving werd opnieuw opgebouwd, met nieuwe domain controllers, RDP- en file servers, 24/7 monitoring, dagelijkse back-upverificaties en cloud disaster recovery. Incidenten worden nu gedetecteerd voordat ze impact hebben, het management heeft volledige zichtbaarheid en de IT-omgeving faciliteert groei in plaats van die te remmen.

    Placeholder beeld voor de managed omgeving case in distributie en retail

De teams achter Support.

Geniki brengt gespecialiseerde organisaties samen onder één merk. Voor Support werken we met teams die functioneren als verlengstuk van jouw organisatie. Ze kennen je mensen, je klanten en je systemen, en schakelen zonder dat jij erachteraan hoeft.

Help jij eindgebruikers liever vooruit dan problemen blussen?

Bij Geniki lever je support die het verschil maakt. Je werkt met een team dat snel schakelt, gebruikers kent bij naam en echt luistert. Geen ticketmachine, wel vakmanschap en een warm team.

Bekijk support-vacatures
Werken bij Geniki